Trabajamos cada día por trascender el cuidado clínico para mejorar la vida de las personas, brindando una atención integral, humana y de alta calidad e inspirada en la compasión y la escucha activa de nuestros pacientes.
No solo atendemos, nos anticipamos. A través de nuestro equipo de Anfitriones de Experiencia, realizamos recorridos proactivos para identificar necesidades y superar las expectativas de nuestros pacientes en tiempo real, con un enfoque especial en la excelencia de nuestros pacientes y sus familias.
Entendemos que la experiencia la construimos todos. Fortalecemos constantemente las competencias de nuestros colaboradores en empatía, humanización y vocación de servicio, asegurando que cada interacción sea un reflejo de nuestra identidad compasiva.
La salud va más allá de lo físico. Contamos con programas especializados de acompañamiento emocional e intervención en crisis, brindando primeros auxilios psicológicos para asegurar la tranquilidad y resiliencia de los pacientes y sus familias en los momentos que más nos necesitan.
Optimizamos cada punto de contacto para garantizar tiempos de respuesta eficientes. Nuestro modelo de recepción y orientación está diseñado para ofrecer una bienvenida personalizada, amable y fluida, eliminando barreras en el acceso a la salud.
Creamos entornos de bienestar a través de experiencias psicoterapéuticas y actividades especiales que humanizan la estancia hospitalaria. Transformamos el entorno clínico en un espacio de vida, celebración y conexión emocional.
Valoramos la voz de nuestros usuarios. A través de nuestra oficina de Atención al Usuario (SIAU), garantizamos una gestión oportuna, resolutiva y alineada con los más altos estándares normativos, convirtiendo cada comentario en una oportunidad de mejora continua.
Contáctanos para atender tus inquietudes, dudas, reclamaciones o felicitaciones.
Conoce algunas de las actividades que realizamos con pacientes y sus familiares para hacer de su estancia un momento agradable:
La Alianza de Usuarios de CHRISTUS es un mecanismo de participación social que reúne a los usuarios de la institución para acompañar, vigilar y aportar a la mejora continua de los servicios de salud, promoviendo el ejercicio de los derechos y deberes en salud.
Este espacio fortalece la comunicación entre los usuarios y la institución, fomenta la transparencia y permite una participación en acciones orientadas a la calidad, la humanización y la seguridad en la atención.
¡Anímate y sé parte de la Asociación de Usuarios y trabajemos juntos por el bienestar de nuestros pacientes!
Fecha de reuniones: Último jueves de cada mes
Hora: 2:00 p.m.
Lugar: Clínica Farallones – Oficina de Experiencia del Paciente
Fecha de reuniones: Tercer miércoles de cada mes
Hora: 9:00 a.m.
Lugar: Clínica Palma Real – Oficina de Experiencia del Paciente
Conocer tus derechos y deberes como paciente te permite recibir una atención digna y segura, participar activamente en tu cuidado y contribuir a una mejor experiencia para ti y para los demás.
Todo paciente de CHRISTUS, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, preferencias sexuales, posición económica o condición social, tiene derecho a:
• A solicitar y recibir de las personas que lo atienden, información clara y oportuna sobre su enfermedad o estado de salud, tratamiento, riesgos y pronóstico.
• A ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.
• A preguntar y que sean aclaradas sus inquietudes, y sean escuchadas sus opiniones, quejas o reclamos respecto a la atención recibida.
• A conocer el nombre y cargo del personal que lo atiende, y los servicios que presta la institución.
• A solicitar información sobre las normas de la Institución.
• A elegir libremente el asegurador, IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
• A la libre decisión de aceptar o rechazar el tratamiento de su enfermedad luego de recibir asesoría; en caso de no poder tomar la decisión, la familia o su representante podrán hacerlo. Esta opinión debe ser tenida en cuenta y respetada.
• A decidir si participa o no en investigaciones cuando la Institución lo invite a hacerlo, luego de recibir información acerca de los beneficios y riesgos.
• A tener un médico o especialidad tratante responsable de su atención, debidamente capacitados y autorizados para ejercer.
• A solicitar una segunda opinión médica con profesionales de la Institución y a que su asegurador valore el concepto emitido por ese profesional de salud externo.
• A que se respete la voluntad de aceptación o negación de donación de sus órganos conforme con la ley.
• A que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan de Beneficios de manera oportuna. Si requiere un servicio que no esté incluido, también lo puede recibir.
• A recibir atención profesional y continua de acuerdo con su enfermedad, sin interrupción, de manera integral y con el recurso ofrecido por nuestra Institución.
• A que se le brinde el manejo a su dolor físico de acuerdo a su condición clínica.
• A recibir o rechazar acompañamiento espiritual, moral y emocional por parte de un equipo interdisciplinario.
• A ser atendido en forma oportuna y puntual, o recibir una explicación en caso de retraso en la atención.
• A recibir por escrito las razones por las cuales se le niega el servicio de salud.
• A recibir un trato digno, respetuoso y amable sin discriminación alguna, respetando sus creencias y costumbres, así como sus opiniones sobre los procedimientos que deban ser realizados.
• A que se le proporcione la atención en salud adecuada y necesaria, evitando el daño a su integridad física y promoviendo el cuidado de su salud.
• A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene y seguridad.
• A que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata sin que le exijan documentos o dinero.
• A que lo atiendan con prioridad si es menor de 18 años.
• A tener protección especial cuando padece una enfermedad catastrófica o de alto costo, sin el cobro de copagos.
• A que se respete su intimidad en la atención.
• A mantener estricta confidencialidad sobre su enfermedad y el contenido de la historia clínica, y que únicamente pueda ser conocida por terceros bajo su autorización o en los casos previstos por la ley.
• A poder consultar la totalidad de su historia clínica de forma gratuita y obtener copia de esta.
• Cumplir puntualmente las citas y procedimientos programados.
• Cuidar su salud, la de su familia y comunidad.
• Seguir las instrucciones sobre las preparaciones para exámenes y procedimientos.
• Participar en su rehabilitación integral.
• Seguir las instrucciones y recomendaciones dadas por el personal de la salud que lo atiendan, y promover su auto cuidado.
• Aportar la información necesaria para su atención y colaborar en todos los aspectos relacionados con el cuidado y tratamiento de su enfermedad, y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.
• Tratar con respeto a la persona que lo atiende, a los demás pacientes y sus acompañantes.
• Evitar comportamientos agresivos contra la persona que lo atiende, los demás pacientes y su familia.
• Respetar y cuidar las instalaciones donde se le presten dichos servicios.
• Cuidar de sus pertenencias, siempre y cuando su condición clínica se lo permita.
Para garantizar la seguridad, el bienestar y una experiencia adecuada para todos nuestros pacientes, le invitamos a conocer los siguientes lineamientos antes de su ingreso o visita.
Con el propósito de garantizar que el acompañamiento de las personas que asisten o permanecen en nuestras clínicas sea seguro y efectivo, se han definido los siguientes lineamientos:
El paciente desde la admisión debe contar con un familiar o acudiente quien será el encargado de recibir la información de la evolución del paciente, durante su estadía en la clínica.
El familiar o acudiente es corresponsable del cuidado del paciente y debe tener en cuenta los siguientes lineamientos durante su estadía en la clínica:
• Realizar higiene de manos.
• Uso de elementos de protección de acuerdo con el estado clínico, riesgo del paciente y precauciones de aislamiento.
• Acompañar siempre al paciente en todas sus actividades diarias como ingresar al baño, pararse de la cama a la silla para mitigar y evitar el riesgo de caída. En caso de retirarse de la habitación o cubículo, informar al personal de enfermería para su asistencia y cuidado.
• Evitar el ingreso de alimentos que no hagan parte de la dieta indicada para el paciente. En caso de requerirse, se debe gestionar previamente la autorización con la enfermera jefe del servicio.
• Informar de forma oportuna y completa al personal médico y de enfermería si hay algún cambio en el estado de salud del paciente.
• Cumplir con los horarios de ingreso y salida definidos para la visita de acuerdo al servicio.
• Promover la ventilación e iluminación dentro de la habitación.
• Dialogar con el paciente sobre temas que sean de su interés y que promuevan su bienestar emocional y motivación para la recuperación.
• Mantener la habitación ordenada, con la menor cantidad posible de objetos personales, ya que estos pueden dificultar las labores de limpieza y desinfección del personal asistencial.
• Definir un único responsable de recibir la información del estado clínico y evolución del paciente.
Los familiares autorizados para la visita deben registrarse en el servicio. El número de personas permitidas será de acuerdo con el servicio y deben ser mayores de edad, con las condiciones físicas y cognitivas para desarrollar este rol.
Nota: los casos especiales como menores de edad y adultos mayores se revisarán de forma especial y la aprobación de su ingreso dependerá de la Enfermera jefe del servicio. La suspensión de visitas por riesgo clínico la define el médico tratante.
Horarios de visita por servicio de lunes a domingo:
| Servicio | Acompañantes | Horario de visita | Condiciones para la visita |
|---|---|---|---|
| Urgencias Sala Cuarzo y Amatista | 1 acompañante permanente con rotación. En menores de 5 años: 2 acompañantes permanentes con rotación. En mayores de 5 años: 1 acompañante permanente con rotación. | 24 horas | Hasta una persona a la vez, máximo 3 personas en 24 horas. Aplica para cubículos de observación con camilla y casos especiales. Pacientes de medicina prepagada, pólizas y particulares: acompañante permanente y máximo 2 visitantes a la vez. |
| Urgencias Piso Sala Dorada | 1 acompañante permanente con rotación. | 24 horas | Visitantes máximo 1 persona a la vez. |
| Hospitalización Adultos | 1 acompañante permanente con rotación para paciente que requiere acompañamiento 24 horas (cambio hasta las 6:00 p.m.). En casos de no requerir 24 horas: 1 acompañante en jornada diurna. | 10:00 a.m. – 5:00 p.m. / 8:00 a.m. – 8:00 p.m. | Máximo 1 acompañante por habitación compartida. Máximo 2 acompañantes en pacientes de medicina prepagada (MP) y pólizas. |
| Hospitalización Aislamiento | 1 acompañante permanente con una rotación diaria en casos especiales definidos en los protocolos institucionales. | 1 visitante: 2 horas en la mañana y 2 horas en la tarde. Se sugiere: 12:00 p.m. – 2:00 p.m. y 5:00 p.m. – 7:00 p.m. | |
| UCI Adulto | No aplica. | 12:00 p.m. – 2:00 p.m. y 4:00 p.m. – 6:00 p.m. | Máximo 1 persona a la vez y 3 visitantes por día. |
| Cirugía | 1 acompañante permanente con rotación. Pediátrico: 2 acompañantes permanentes con rotación. | No aplica. | Se permite acompañante permanente, no aplica visitante. |
Horarios de visita por servicio de lunes a domingo:
| Servicio | Acompañantes | Horario de visita | Condiciones para la visita |
|---|---|---|---|
| Urgencias Piso 1 | 1 acompañante permanente con rotación. En menores de 5 años: 2 acompañantes permanentes con rotación. En mayores de 5 años: 1 acompañante permanente con rotación. | 24 horas | Hasta una persona a la vez, máximo 3 personas en 24 horas. Aplica para cubículos de observación con camilla y casos especiales. Pacientes de medicina prepagada, pólizas y particulares: acompañante permanente y máximo 2 visitantes a la vez. |
| Urgencias Piso 5 y VIP | 1 acompañante permanente con rotación. | 24 horas | Visitantes máximo 2 personas a la vez. |
| Hospitalización Adultos | 1 acompañante permanente con rotación. En casos de no requerir 24 horas: 1 acompañante en jornada diurna (hasta máximo 9:00 p.m.). | 10:00 a.m. – 7:00 p.m. | Máximo 1 acompañante por habitación compartida. Máximo 2 acompañantes en pacientes de medicina prepagada (MP) y pólizas. |
| Hospitalización Aislamiento | 1 acompañante permanente con una rotación diaria en casos especiales definidos en los protocolos institucionales. | 1 visitante: 2 horas en la mañana y 2 horas en la tarde. Se sugiere: 12:00 p.m. – 2:00 p.m. y 5:00 p.m. – 7:00 p.m. | |
| Hospitalización Pediatría | En menores de 5 años: 2 acompañantes permanentes con rotación. En mayores de 5 años: 1 acompañante permanente con rotación. | 10:00 a.m. – 7:00 p.m. | Visitantes máximo 1 persona a la vez en habitaciones bipersonales. 2 personas a la vez en habitaciones unipersonales clientes foco. |
| UCI Adulto | No aplica. | 10:00 a.m. – 7:00 p.m. | Máximo 1 persona a la vez y 3 visitantes por día. |
| Cirugía | 1 acompañante permanente con rotación. Pediátrico: 2 acompañantes permanentes con rotación. | 24 horas | Se permite acompañante permanente, no aplica visitante. |
| Endoscopia | 1 acompañante permanente con rotación. | 24 horas | Se permite acompañante permanente, no aplica visitante. |
Al momento de ingresar a la clínica para visitar al paciente internado, el familiar o acudiente debe presentar el documento de identidad que permita verificar sus datos registrados y tener en cuenta los horarios asignados. En el caso de un menor de edad, deberá portar el certificado de nacimiento para validar los nombres de los padres.
Teniendo en cuenta las condiciones clínicas, necesidades y expectativas de nuestros pacientes y familiares, hemos renovado nuestra política de visitas:
• Se permite la visita de líderes espirituales, según sus creencias.
• Visita de mascotas (perros): se debe gestionar previamente la autorización con Experiencia del Paciente, adjuntando soportes (vacunas al día, baño en los últimos 2 días).
• El número de visitantes y sus horarios varían dependiendo del servicio.
• Objetos que representen un beneficio emocional para el paciente o tengan un significado espiritual/cultural pueden ingresarse previa autorización del jefe de turno.
• Arreglos de flores: máximo hasta 24 horas en la habitación.
Con el objetivo de garantizar la seguridad de los pacientes, visitantes y personal asistencial, así como de mantener un entorno clínico adecuado, se establecen los siguientes lineamientos para el ingreso de menores de edad. Aplica para visita a hermanos, padres, abuelos o familiar muy cercano, siempre que la condición clínica del paciente lo permita y no se encuentre en aislamiento.
• El ingreso deberá ser solicitado con antelación al área de Experiencia del Paciente.
• El menor deberá estar acompañado por un adulto responsable, preferiblemente un familiar directo.
• Se recomienda restringir este ingreso a situaciones excepcionales o de fuerza mayor.
• En casos de madre hospitalizada con hijo lactante, se permitirá la lactancia materna con autorización del médico tratante y garantizando un espacio adecuado y privado.
• El ingreso de menores de 0 a 5 años no aplica para UCI Adultos.
• El ingreso estará sujeto a la autorización del médico y la enfermera de turno.
• Podrán ingresar únicamente si están acompañados por un familiar responsable.
• No se requiere solicitud previa, pero se recomienda informar al personal de enfermería del servicio.
• Deberán ingresar acompañados por un adulto responsable.
• Podrán ingresar sin restricción específica, siempre con autorización del paciente hospitalizado y de un familiar responsable del menor.
• Deberán acatar todas las normas de bioseguridad institucional.
• Debe estar en buen estado de salud (sin síntomas gripales, fiebre, lesiones cutáneas, etc.).
• Ingreso siempre acompañado de un adulto responsable.
• El menor debe cumplir con las normas de bioseguridad durante su estancia.
• Tiempo de visita limitado entre 10 y 20 minutos.
• Restricción de ingreso a UCI y quirófanos, salvo autorización médica.
• No se permite el ingreso de menores de 15 años a habitaciones o servicios donde los pacientes se encuentren en aislamiento por contacto o por patologías respiratorias, sin excepción.
• Todo menor que ingrese a las instalaciones deberá cumplir con las medidas de bioseguridad establecidas por la institución.
Las mascotas son miembros muy especiales de las familias. Por eso, durante la estadía de los pacientes en nuestras instalaciones, pueden recibir la visita de su mascota como apoyo en su proceso de recuperación. Para activar la ruta de ingreso se debe notificar al anfitrión o enfermero del servicio.
• El animal visitante debe ser la mascota del paciente hospitalizado.
• Exclusión de mascotas con tratamiento de infecciones cutáneas de origen micótico, parasitario o bacteriano.
• Exclusión de mascotas en celo (podrá realizar la visita posterior a este periodo).
• Presentar carné de vacunación con esquema hexavalente y rabia, y desparasitante (vigencia menor a un año).
• Presentar soporte de baño recibido en un periodo no menor a 2 días antes de la visita.
• Debe tener uñas cortas y aseo general en pelaje y extremidades.
• El perro debe ser guiado por familiar mediante correa y debe permanecer con ella durante su estancia. Los considerados potencialmente peligrosos no podrán ingresar.
• Asegurarse de que el perro haya realizado sus necesidades antes del encuentro con el familiar.
• Lavado de manos las veces que sea necesario, especialmente antes y después de tocar a la mascota.
• El animal debe estar permanentemente supervisado por su cuidador.
• Las actividades de la mascota deben ser controladas; si afecta la visita de otros pacientes, debe salir del área.
• Deben evitarse estímulos que puedan desencadenar mordeduras o heridas a los pacientes.
