Política de participación social en salud (PPSS)

Esta cartilla tiene como objetivo brindar un acercamiento a la política de participación social en salud (PPSS), para que nuestros colaboradores, pacientes y la ciudadanía en general cuenten con herramientas que les permitan ejercer su derecho a la participación.

Como parte de la ciudadanía, es importante conocer mi deber y derecho de participar activamente en el sector salud para velar por mis derechos, incidir y tomar parte en las decisiones relacionadas con su regulación y protección, con la finalidad de:

• Hacer parte de la construcción de una cultura democrática.
• Participar en las decisiones relacionadas con la construcción colectiva del sistema de salud.
• Participar en la formulación de la política de salud y en los planes para su implementación.
• Fortalecer la relación con los actores del sistema de salud.
• Garantizar procesos justos y transparentes en la prestación de servicios y en la gestión de los actores en salud.
• Participar en la evaluación de los resultados de las políticas en salud.
• Participar a través de instancias o mecanismos de participación social, tales como las asociaciones de usuarios de las EPS e IPS, las veedurías en salud y demás mecanismos relacionados con el control social para el seguimiento del sistema de salud.
• Participar en los planes de desarrollo de las administraciones públicas, siendo incluidos y escuchados en la toma de decisiones.

• Propiciar espacios de participación para que las comunidades y la ciudadanía en general ejerzan vocería en la defensa y toma de decisiones, velando por el derecho fundamental a la salud y mejorando la satisfacción con los servicios de salud.
• Garantizar que la ciudadanía se apropie de los mecanismos y condiciones para la participación social en salud y participe en las decisiones relacionadas con el derecho a la salud.
• Fortalecer la ciudadanía para intervenir activamente, incidir y decidir en políticas públicas en salud.
• Incentivar el ejercicio del control social y la veeduría de los recursos y beneficios del sector salud.
• Promover procesos de gestión y garantía en salud, así como la participación en la presupuestación participativa en salud.

Podemos participar a través de los mecanismos de participación social, entendidos como todos aquellos instrumentos orientados al ejercicio de los deberes y derechos de las personas para promover la conservación de la salud personal, familiar y comunitaria, así como aportar a la planeación, gestión, evaluación y veeduría de los servicios de salud.

Veeduría ciudadana en salud

La veeduría puede ser ejercida por los ciudadanos de manera individual o a través de asociaciones, gremios o entidades públicas o privadas del orden municipal, departamental o nacional.

Para más información respecto a las veedurías constituidas y registradas, puedes consultar: www.rues.org.co/Veedurias y las páginas oficiales de las alcaldías municipales y gobernaciones departamentales.

Consejos territoriales de seguridad social en salud

Para más información sobre los consejos territoriales de seguridad social en salud, puedes visitar las páginas oficiales de las alcaldías municipales y gobernaciones departamentales.

Comités de participación comunitaria (COPACO)

Generan espacios de concertación que promueven la inclusión de planes, programas y prioridades en salud, así como la participación en la toma de decisiones y en la distribución, seguimiento y control de recursos entre los diferentes actores sociales y el Estado.

Para más información sobre los comités de participación comunitaria, puedes visitar la página oficial de tu alcaldía municipal.

Asociación de usuarios

Vela por la calidad del servicio y la defensa de los derechos de los usuarios ante las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) y las entidades promotoras de salud (EPS), de carácter público, mixto o privado.

Si eres paciente y deseas pertenecer a la asociación de usuarios de tu IPS CHRISTUS SINERGIA Salud, o asistir a las reuniones periódicas, puedes obtener información a través de las carteleras ubicadas en nuestras sedes, en las oficinas SIAU o visitando nuestra página web: www.christussinergia.com

Comité de ética hospitalaria

Protege los derechos y deberes de los usuarios en materia de decisiones clínicas y promueve la humanización en la atención de los pacientes. Es una de las formas de participación en las instituciones prestadoras de servicios de salud, sean públicas, mixtas o privadas.

Si eres paciente y deseas hacer parte del comité de ética hospitalaria de tu IPS CHRISTUS SINERGIA Salud, puedes participar en las asambleas de renovación de miembros de la asociación de usuarios, las cuales se realizan cada dos (2) años.

Si eres colaborador, deseas participar y cumples con las condiciones para integrar el comité de ética médica, puedes comunicarte con el director de tu regional para conocer información sobre las renovaciones de sus miembros.

Sistema de atención al usuario (SIAU)

El SIAU es un sistema de información y atención al usuario que garantiza la calidad en la prestación de los servicios, brindando atención integral bajo principios de objetividad y buen trato. Cuenta con canales presenciales, telefónicos y virtuales para atender adecuadamente las necesidades de los pacientes.

El SIAU ofrece:

• Información, orientación y gestión de las necesidades del paciente de manera óptima y eficiente.
• Recepción de manifestaciones, sugerencias, quejas y reclamos.
• Gestión, trámite y solución de PQR.
• Información sobre asociaciones de usuarios, comités de ética y demás mecanismos de participación ciudadana.
• Información sobre deberes y derechos.

Nuestros canales

• Página web: www.christussinergia.com
• Buzones de sugerencias
• Líneas telefónicas
• Atención presencial en las oficinas de atención al usuario

Derechos

• Estar informado y poder preguntar sobre tu enfermedad o estado de salud, tratamiento, riesgos y pronóstico. Que sean aclaradas tus inquietudes y escuchadas tus opiniones, quejas o reclamos respecto a la atención recibida.
• Decidir, acceder y participar activamente en tu proceso de atención, eligiendo libremente el asegurador, la IPS y el profesional de salud que deseas, dentro de la red disponible. Aceptar o rechazar tratamientos, participar o no en investigaciones cuando la institución lo proponga, solicitar una segunda opinión médica y expresar tu voluntad respecto a la donación de órganos.
• Recibir atención integral, profesional y continua, de acuerdo con tu condición de salud, sin interrupciones y con los recursos ofrecidos por nuestra institución. Ser atendido de manera oportuna y recibir explicaciones en caso de retrasos, así como un trato digno, respetuoso y amable, sin discriminación alguna y respetando tus creencias y costumbres.
• Recibir atención segura y de calidad, en condiciones adecuadas de higiene y seguridad. Tener prioridad si eres menor de 18 años o padeces enfermedades catastróficas o de alto costo. En caso de urgencia, recibir atención inmediata sin exigencia previa de documentos o dinero.
• Tener privacidad y confidencialidad durante la atención, respetando tu intimidad y garantizando la reserva de la historia clínica, salvo autorización o situaciones previstas por la ley.

Deberes

• Cuidar tu salud cumpliendo puntualmente con tus citas y procedimientos programados. Seguir las recomendaciones del personal de salud y promover el autocuidado, así como el bienestar de tu familia y comunidad.
• Brindar toda la información necesaria para tu atención y colaborar en los aspectos relacionados con el cuidado y tratamiento de tu enfermedad. Asimismo, contribuir con los gastos de acuerdo con tu capacidad económica.
• Promover la comunicación asertiva, la convivencia y la seguridad, tratando con respeto al personal de salud, a los demás pacientes y a tus acompañantes. Además, cuidar las instalaciones y pertenencias de la institución, siempre que tu condición clínica lo permita.

CHRISTUS SINERGIA Salud, desde su misión de “Extender el espíritu sanador de Jesucristo para el bienestar integral del ser humano y la comunidad”, brinda servicios de salud centrados en el paciente y su familia, respetando su espiritualidad y garantizando respeto, confiabilidad y seguridad en la atención, dentro de un entorno humanizado que promueve la comunicación asertiva, el trabajo en equipo y la compasión al servir.

Por ello, CHRISTUS SINERGIA Salud fortalece el compromiso con la preservación de la vida, el cuidado de la salud y el respeto por la dignidad humana a través del modelo de experiencia SENTIR.

Daruma: CHS-DC-571

El principio de enfoque diferencial reconoce que existen poblaciones con características particulares debido a su edad, género, raza, etnia, condición de discapacidad o condición de víctimas de violencia, para las cuales el Sistema General de Seguridad Social en Salud debe ofrecer garantías y acciones orientadas a eliminar situaciones de discriminación y marginación.

En CHRISTUS SINERGIA Salud adoptamos esta política mediante el fortalecimiento del relacionamiento interpersonal con enfoque diferencial, promoviendo en nuestras IPS un servicio humanizado, centrado en la atención humana, el acogimiento y el sentido de servicio a través del modelo de experiencia SENTIR.

Este programa de formación promueve comportamientos y conductas orientados a lograr una atención humanizada y centrada en el paciente, fortaleciendo la competencia de orientación al usuario.

Daruma: CHS-DC-772